Eine simple Frage:

Wozu haben wir deutsche LINDENs und wie definiert sich ihre Aufgabe? Honestly. Seit einigen Tagen haben wir dieses Passwort resetting Problem. Allgemein betrachtet wuerde ich behaupten handelt es sich um eine groessere Beeintraechtigung. Ich rede nicht nur ueber die Aenderung des Passworts allein, sondern vielmehr ueber die Aufforderung von LL bei einem erfolglosen zuruecksetzen des Passworts dort anzurufen. Ich weiss von zwei Leuten, die das Problem haben und NICHT dort anrufen werden, weil sie des englishen nicht in dem Masse maechtig sind, wie sie es wohl fuer einen solchen Anruf sein muessten.
Aber das sollte kein Problem sein, wir haben doch einige deutsche Lindens, oder? Leider war unsere Suche nach einem Ansprechpartner in SL erfolglos. Kein deutscher Linden weit und breit. Das ist kein Problem, wenn es sich um einen normalen Samstag handeln wuerde. Mein Verstaendnis von Support beschreibt sich allerdings etwas anders, gerade an Tagen, an denen mit einer Haeufung von Fragen gerechnet werden muss.

Sehe ich das falsch?

siehst du richtig!!!!

ich hatte dieses problem nicht
vll ist die deutsche com noch zu klein für ein telefonsupport.
im forum ist doch schon mal einer.

Hallo Yosh, hallo MaryJane,

ich kenne auch Leute, die übers Wochenende nicht in SL konnten und darauf zumindest frustriert, wenn nicht erbost sind.

Leider sind die Lindens trotz fremdsprachiger Mitarbeiter immer noch sehr lokal auf Amerika ausgerichtet. Mancher mag sagen:"Ist doch klar, schau doch mal, woher die Leute kommen." Schon klar, aber eventuell werden auch viele Kunden in anderen Ländern genau wegen des mangelhaften fremdsprachigen Supports verprellt.

Gerade am Wochenende haben die Leute am meisten Zeit, um in SL kreativ zu sein. Da ist es umso bedauerlicher, wenn manche nicht rein können. Einige wenige von uns bezahlen ja sogar für diesen Zugang Geld.

Andy, Ethan ... ich weiß, auch ihr habt Wochenende ... aber wie kann man das in Zukunft verbessern?

Mel

Beim E-Mail Support Formular könnte man ja eine Sprachauswahl einbauen die eine Mail dann an den Supporter leitet der mit der Sprache zurecht kommt, fals das nicht so ist.

Ob die deutschen Linden auch mit dem Support zu tun haben ist natürlich auch eine Frage, vieleicht werden sie ja nur für "in Game" eingesetzt.

Naja wer seine antwort auf die secu. frage vergißt muß sich nicht wundern I'm sorry für die Leute die nicht einloggen konnten, aber es geht klar und ersichtlich hervor, das man dort an WERKTAGEN anzurufen hat, und wenn ihr das Samstag bemerkt das ihr nicht einloggen könnte, tja dann müsst ihr bis Montag warten, oder ihr seit einer der glückspilze, die es schaffen den - 9 Stunden rythmus zu überwinden

Wie dem auch sei, ich kann verstehen wenn man dann ein wenig ärgerlich ist, und sicherlich ist es nicht möglich einen deutschen Linden zu erreichen, das ist doch was ich anmerkte als wir den neuen Linden begrüssten :d Desweiteren wäre die möglichkeit eine Mail zu schreiben, und dort anzumerken, das ihr der englischen sprache nicht mächtig seit, ich glaube kaum das sie dieses ignorieren werden, oder man fragt einfach mal Leute wie mich oder ganz viele hier, die sich 17 stunden am Tag auf englisch unterhalten, und mittlerweile schon teilweise Deutsch verlernt haben *rofl*

Seht euch andere Onlie Games an, dort ist der Support nicht annähernd so gut, updates werden mehre Stunden vollzogen, niemals ist ein Server früher online als er sollte, und meistens ist das Spiel danach auch noch so verbuggt, das man am liebsten alles hinwerfen will, aber jaaaaaaa es ist auf Deutsch drum ist es gut eh ? *giggles*

Seriously wer Hilfe braucht fragt mich einfach mal

Fuer jemanden, der online kommen konnte ist das einfach zu sagen. Fuer jemanden, der Freitags noch ne Menge Geld eintauschte um am Sammstag Land zu kaufen ist es eher bitter. Und der Fakt, das dieses ganze Passwort gedoens des Freiag Nachtens stattfand und nicht durch die Schuld derer verursacht wurde, die dann die Leidtragenden waren verstaerkt bei mir einfach nen bitteren Geschmack im Mund.

Also ich muß nun auch mal ein paar Worte dazu loswerden :

Ich bin ja nun ein deutscher Linden, und werde am Montag auch dem Telefonsupport zur Verfügung stehen, wer fragen oder Probleme hat kann sich dann gerne an mich wenden, oder ein Ticket schreiben mit der Bitte dieses Ticket bitte mir oder einem anderen deutsch-sprechenden Linen weiterzureichen.
(Nein meine Privatnummer gebe ich nicht weiter )
Wir arbeiten wirklich alle sehr hart, aber es ist so dass ein Großteil der Einwohner nunmal englisch spricht und nur ein kleiner Prozentsatz deutsch oder gar andere Sprachen.
Ich kann Euch nur sagen, dass wir alles uns in der macht stehende versuchen, um diesen Vorfall schnellstmöglich aus der Welt zu schaffen.
Aber leider wurde das Zaubern noch nicht wieder erfunden...bis dahin heißt es noch etwas Geduld haben.

Lieben Gruß,
Andy Linden

P.S. Ich habe immer meine IMs so eingestellt, dass ich Nachrchten, die offline eintreffen auch via eMail bekomme.

den linden support kannste mal voll in die tonne drücken ich musste ihn ja wegen der pw neusetzung selber nutzten da ich meine geheime antwort auch nimmer wusste


und was kriegt man ne vorgfertige emil wo der support wohl nur copy and paste macht und durch die emil antwort wirste auch nicht schlauer geschweige den die antwort hilft dir weiter

ich butter schliesslich geld in das game da kann doch nen ordentlichen support erwarten oder?


und alle die hier meinen von wegen wer geheime frage vergisst hat selber schuld du kannst von niemanden verlangen das er monatlang seine geheime antwort im kopf behält

ich bin sowieso kein fan von solchen sicherheitsabfragen ich finde das der größe müll

und 2 habe ich schuld das mein pw neusetzten musste? nein der pw verlust ist kein eigen verschulden sondern das von linden

Hallo Jasmin,

Klingt für mich ein bißchen zynisch ... kommt halt bei Menschen vor. Du kannst das als Betreiber ignorieren oder versuchen, dich darauf einzustellen.

well schau hier, wir führen ein business in SL, ja wir verkaufen auch land, und ja gerade unsere dritte sim, und ja wir werden nun auf einem island leben und ja wir werden es auch vermieten, sicher geht es die letzten tage ein wenig langsamer, aber ich würde das nicht direkt einen verlust nennen. In meinem Store mache ich 12k die woche, k fein das wochenende habe ich nun nur 5k gemacht, aber wo ist das problem ?

Und sicherheitsfragen ob diese nun gut oder schlecht sind sei mal dahin gestellt, aber ihr rennt doch auch nicht alle 3 tage zu eurer bank weil ihr eure pin für die EC karte verschusselt habt, oder ruft euren provider an, weil ihr eurer handy nicht mehr freischalten könnt

Sicher nutzt man dieses pwd nicht so häufig wie im normalen Leben, und ja sicher ist es auch nervig das man das pwd nun changen musste. Aber hätten sie es nicht resetet und jemanden wäre was verloren gegangen wäre das geschrei nun mal noch grösser.

Ich kann beide seiten verstehen, aber was ich anmerken wollte war, es ist einfach in ein Forum zu gehen und zu schrein anstatt mal wirklich um hilfe zu bitten, ja sicher muss man dann andern leuten vertrauen aber wenn es ja so wichtig ist, könnte man die leute einfach nutzen um dort anzurufen und ein pwd zu erhalten, das ihr dann am ende eh wieder ändern könnt, was ich allen auf jeden fall nocheinmal anraten würde

Und ja ihr zahlt alle für das game, aber bitte jeder hat vorher gewusst das dieses kein deutsches spiel ist, und auch nicht so sehr von deutschen gespielt wird wie z.b guildwars. So bitte jeder wird doch in der lage sein eine halbwegs verständliche Email zu schreiben, und wenn ihr dafür meinetwegen einen Translator benutzt, unsere amis sind nämlich nicht so dumm Und wie gesagt wers wirklich nicht schafft ja der muss halt unglücklicherweise bis heute warten und hoffen das ein deutschsprachiger linden verfügbar ist. Aber in paar stunden, geht das geschreie wieder los, weil dann 1000 deutschsprachige leute angerufen haben und oh was für eine schande vielleicht nur 10 deutsche Linden zur verfügung standen.

at least, whatever they do, it's always not good enough

Wenn du das als schreien empfunden hast dann tut mir das leid. Es war so nicht gemeint. Zudem habe ich versucht besonnen zu schreiben.

Fakt ist, ich habe einige Jahre fuer EA gearbeitet. Habe das Communityteam mit begruendet und unsere Arbeit ist mit dem Deutschen Medienpreis ausgezeichnet worden. Ich weiss wie ein guter Support aussehen muss, ich bin ueberzeugter lobbyist einer community und unterstuetze diese Arbeit von Leuten die die gleiche Passion habeben, wo ich nur kann.
Im Gegenzug sehe ich aber auch schwachstellen solcher Systeme. Dieses Wochenende hatten wir eine solche Situatuion. Ich meine, selbst wenn man fuer den Job bezahlt wird, und ich kenne die Tarife, sollte man einiges an Loyalitaet und Initiative an den Tag legen, um ggf auch am Samstag oder Sonntag der Community zur Seite zu stehen. Das ist der Punkt den ich bemaengle, und dazu stehe ich.

SL hat derzeit etwa 660000 Einwohner, und wir sind bei weitem nicht 1000 Linden und können leider noch keine Wunder wirken, dafür sind andere Games/Softwares besser bekannt.

Ich stimme den anderen zu mit dem Grundgedanken, eine einfache Sicherheitsfrage zu behalten mit einer einfachen Antwort, das ist doch wohl easy, also ich weiß immer noch wo ich geboren wurde, das vergißt man nicht so schnell.
Sicherlich zwingt dich niemand das PW neu zu setzen, du kannst gerne das alte behalten, nur wenn dann Dein Account geknackt wird, wundere Dich nicht wenn man Dir nicht weiterhelfen kann.
Es liegt sicherlich an beiden Parteien wie gut der Support ist, leider verstehen die Spieler von anderen Games und Einwohner von SL es nicht richtig was es bedeutet im Support tätig zu sein.
Man denkt immer wir würden nix tun und nur Däumchen drehen, was völliger Humbug ist.
Es gibt aber auch Einwohner, die erwarten SUpport von uns, schreiben eine eMail und vergessen Ihren Namen oder andere Angaben zu geben, was eine Identifikation des Problemes nur noch schwerer macht, manche sind zu bequem was zu testen oder machen selber einen fehler und geben uns die Schuld und ganz andere machen sich einen "Jux" dadraus und versuchen LL auch noch zu betrügen um Vorteil aus der ganzen Sache hier zu ziehen.
All das kostet Zeit und Geld, dafür kann man den Support sicherlich nicht belangen - wer einmal im Support eines Online Games tätig war, ich vermute das ist hier so gut wie keiner gewesen., der weiß was das für Arbeit ist.
Ich rede aus Erfahrung, denn ich bin nun seit etwas mehr als 8 Jahren im Support verschiedener Online Games gewesen.
Und nochmals : Nein es gibt keine vorgedruckten Formulare für den eMail Support, jedes Ticket das wir erhalten wird gelesen und wenn es sinnvoll ist auch beantwortet oder weitergeleitet. Klar macht man Copy und Paste um arbeit zu sparen nachdem man die Antowrt auf Deine Frage kennt, denn ich wette daß ein Hannes Brennan bestimmt nicht der einzige war, der Probleme hatte mit dem PW reset sondern auch ein gewisser Andy Linden - Wir alle sind Menschen und keine Maschienen - wofür ich dem lieben Gott sehr dankbar bin.
Ich freue mich immer über Kritik, nur konstruktiv sollte sie sein, und zu sagen, dss man den Support in die Tonne drücken kann, dass kann jeder, wenn er sooo schlecht ist, was kann man Deiner Meinung nach dran besser machen ?

Gespannt warte ich hier auf Deine Antwort.

Gruß,
Andy Linden

P.S: Wer Rechtschreinfehler findet, darf sie behalten und für L$ 1 das Stück verkaufen.

hiermit endschuldige ich mich für mein posting war etwas überheblich von mir war halt etwas wütend noch wegen diese ganzen pw reset usw und dann kamm das halt zustanden hoffe das nimmt mir niemand krum =D

Aber das ist genau der Punkt: LL hat uns eben doch gezwungen, unser Kennwort zu ändern, da das alte gesperrt wurde. Die Gründe sind ja nachvollziehbar. Es war aber auch vorhersehbar, dass eine Menge Leute damit Probleme haben werden. Und noch einmal: die wollten gar kein neues Kennwort.

Andy, diese Aussage verstehe ich nicht. Ein schlechter Support ist deswegen schlecht, weil die SL-Einwohner nicht verstehen, was Support ist? Meinst du das so?

Wer ist "man" und was bedeutet "immer"? Das ist eine sehr verallgemeinerte Aussage, die du sicher nicht belegen kannst, oder?

Selbst wenn sich 100 von 660.000 Leute beschweren würden, wäre das noch immer nicht "man" und "immer". Wieviele Beschwerden gab es denn tatsächlich?

Ich weiß nicht, wie du zu dieser Aussage kommst. Genauso gut könnte ich sagen: "Ich vermute mal, dass jeder SLer schon mal im Support gearbeitet hat und weiß, wieviel Arbeit das ist."

Wen meinst du? Könntest du den Namen nennen, sonst fühlt sich möglicherweise niemand angesprochen.

Ah ... warte ... du meinst Hannes, oder?

Irgendwie fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen. Du schwingst dich auf das LL Pferd, aber vergisst, dass die 660.000 Leute SL machen, mit Geld, Krativität und viel viel Zeit! Auf deinen aktiven Beitrag freuen wir uns schon.

Mel

Es ist traurig - da habt ihr leider Recht... der Support ist unter aller Sau. Die Organisation ist schlecht. Ich kenne mich da ein wenig mit vergleichbaren Communities aus - das muss nicht zwangsläufig so sein. Trotzdem sind wir alle "addicted" und lassen und trotz miesen Services nicht unterkriegen

So, nun das Positive nicht vergessen (leider hätte Andy Linden die nun folgende Antwort schreiben müssen - scheinbar ist er nicht vollständig informiert, siehe wieder "schlechte Organisation"...)

LL hat glücklicherweise eine Änderung eingebaut - ich habe soeben mein Passwort ändern können - obwohl ich meine Sicherheitsfrage nicht mehr beantworten konnte (ich glaube da war ein Umlaut drin, der nicht akzeptiert wurde...)

Jedenfalls muss man nun einfach wieder neu einloggen (versuchen) und sich dann wieder erneut eine Email zusenden lassen (weil es nur 1 Stunde lange möglich ist diese Änderung vorzunehmen).

Dann gibt es neuerdings mehrere Möglichkeiten:

Alternative 1: Eingabe von 3 Vornamen zu zufällig ausgewählten Freunden von der Freundeliste

Alternative 2: Eingabe des zuletzt gebuchten Rechnungsbetrags für den Account

Alternative 3: Eingabe des Regionsnamen der Home-Location vom Account


Somit konnte auch ich vergesslicher Mensch meinen Account wieder aktivieren

Yeah, LL sucks and rocks gleichzeitig - LOL !

Dieses Update war super und wurde dringend gebraucht. Ich hatte es schon mehrmals telefonisch probiert - aber da sind (logischerweise) die Leitungen überlastet. Daher hatte ich es einfach noch mal probiert - und - JA! Es geht!

Also - mittlerweise alles nicht mehr so wild

Lesen, Nachdenken, Verstehen. Sicherlich wirst du gezwungen ein neues pwd zu setzen, was jedoch das SELBE hätte sein können, oder im nachhinein auch wieder zu diesem gesetzt werden kann ! Was dann aber zur folge haben könnte, das dein Account irgendwann mal schnell einen oder mehrere Benutzer bekommt Wieso war das bitte vorher zusehen, achja ich vergaß das man hätte doch den scheinbaren "ich vergesse mein pwd ständig, und daher müsst IHR einen schutz einbaun, um dieses zu verhindern " bug leider nicht vollständig ausgereift war.

Mit Sicherheit kann sich unser Linden auch selber verteidigen, wenn ich dir damit ein wenig zu nahe trete tut es mir leid, aber ich versuche hier nur einmal ein wenig zu helfen, da teilweise einige Aussagen sowas von daneben sind, und wenn Argumente fehlen wird auf andere Dinge ausgewischen, was wir natürlich auch sehr gut können. Aber zurück zum Thema.

Wie oben schon gesagt Lesen, Denken, Verstehen. Und nicht lesen oder verstehen was man möchte, sicher ist die Deutsche Sprache soweit ausgereift das man gerne Dinge lesen kann, die dort nicht stehen, oder diese auch so Interpretieren kann, das es auf jeden Fall einen schuldigen gibt. Damit war gemeint, Jeder Spieler der SL betritt, akzeptiert zwar die Regeln, falls er diese auch versteht. Aber jeder dritte gibt dem Linden die Schuld, wenn etwas nicht richtig läuft, weil die sind ja die perfecten Menschen und dort darf einfach nichts falsch gehen Anstatt einfach mal ein wenig mitzudenken und auch in Beschwerde Mails eine vollständige Angabe zu machen. Oder die Freundlichkeit zu bewaren, denn man erreicht ja schlieslich mehr, wenn man direkt unfreundlich wird. Jeder hier kann eine Beschwerde Mail verfassen, aber die wenigsten können auch mal was produktives beitragen, wieso auch, wenn man kein Problem im Spiel hat hm ? Sie tuen Ihren Job wie in jedem anderen Spiel auch, ob die Lösung die Sie finden jedem passt sei dahin gestellt und steht auch nicht zur debatte, schliesslich ist das nichts willkürliches was sie entscheiden weil ihnen mal danach ist. Es ist wie im richtigen Leben, begegne Ihnen mit respect und du wirst auch diesen von Ihnen erhalten. Benimm dich wie der letzte "Heckenpenner" und du wirst auch hier ein Echo bekommen. Ist seit Jahren so, wird auch immer so sein

Irgendwie würde ich mich auch als Linden nicht ernst genommen fühlen, wenn ich dann sowas lesen müsste. Sicher spenden jede menge Leute geld, kreativität und auch Zeit und nur dadurch kann das Spiel existieren, ohne community kein Spiel, logisch und war auch immer schon so. Aber du vergisst, das von diesen 660.000 Menschen, vielleicht grade mal 1/3 wenn überhaupt, deutsch oder deutschsprachig ist. Ja ich will hier keinen anders behandlen, aber genau das macht ihr, es ist nunmal ein AMERIKANISCHES Spiel, und was sprechen diese Menschen ? richtig ENGLISCH und auch teilweise SPANISCH . Nun kommt ihr, und verlangt das ihr DEUTSCHEN Support bekommt, dieser wird euch versucht zu gewährleisten, und es ist auch für sie nicht einfach, diese Linden zu bekommen oder gar einzustellen, denn wer weiss denn ob diese wirklich das Fingerspitzengefühl haben, um Probleme ohne weitere Probleme lösen zu können. Somit ist es eigentlich garnicht nötig, auf diese Variante einzugehen. Ich könnte euch dazu nun noch mehr Beispiele nennen, aber das würde einfach zu weit gehen. Und ja ich stell mich auch gerne als Linden zur Verfügung *lol* Scherz beiseite weiter gehts

Nocheinmal, jede menge Menschen nutzen diesen Support, und haben damit garkeine Probleme, wenn du nicht zu diesen Menschen gehörst dann tut es mir leid, aber dann würde ich mal überlegen woran es liegt, vielleicht nicht nur bei den Linden ?!
Die Organisation ist schlecht, hm kann ich nicht beurteilen, sicherlich wenn du zu den Menschen gehörst, die non stop online sind, oder grade mal 1 mal in der Woche für 3 Stunden, oder immer mit deinen Problemen mitten in der Nacht kommst, ja dann kannst du auch keine Lösung erwarten, oder zahlst du 300 USD im Monat, damit du villeicht das anrecht auf einen privaten Linden haben könntest ?. Der Support versucht zu helfen, was manchmal halt auch nicht möglich ist, was nicht dazu führt zu sagen "es ist ja alles scheisse". Auch ich kenne mich mit den sog. Communitys aus, schliesslich habe ich Jahrelang für eine League gearbeitet, National und auch International und ja auch wir hatten mehr als ein Game und auch mehr als einen Admin, aber manchmal ist es halt nicht möglich zu helfen, besonders wenn man Mails erhält mit diesem Inhalt : Ey ich kann nicht einloggen, das ganze system ist für den Arsch, es gibt tausend bessere spiele, ihr seit die penner, nun schaut das des System läuft oder ich gehe" Dazu kann ich nur sagen, fein du weisst wo der Architekt die Tür eingebaut hat, oder nutze einfach das Fenster links. Mit solchen Leuten muss ich nicht arbeiten und auch diesen MEnschen muss ich keinen Support zur Verfügung stellen, auch wenn sie dafür zahlen, denn ich glaube kaum das mich das in den Bankkrott führt wenn ich diese Menschen einfach meide. Da man aber am anfang nicht sehen kann, ob es einer dieser MEnschen sein könnte, muss ich die Mail nun einmal lesen, was dafür führt das ich schonmal 3 - 5 Minuten vergeudet habe, die ich hätte weitaus freundlicheren Menschen widmen können. Dann muss ich das Problem selber sehen, und verstehen das manche Menschen einfach nicht fähig sind, wenn sie verärgert sind, sachlich zu argumentieren, und dann muss ich auch eine Antwort verfassen, diese viel freundlicher sein muss als die anderen, ansonsten nimmt sich dieser Mensch das noch zu herzen und läuft amok. Wie dem auch sei, es gehen mehrere Mails ein, und ja ich hatte vergessen ich führe noch ein normales Leben, ich arbeite 8 Stunden danach habe auch ich Freizeit. Somit kann ich nur soviele Mails beantworten wie meine Zeit zulässt ! Ohje nun hätte ich doch vielleicht mein richtiges Leben uninstallieren sollen, weil man mir das nun auch zum vorwurf macht, weil ich nicht zur verfügung stehe, wenn dinge wie diese passieren ? Na dann entschuldige ich werde das in meinem nächsten Job sicherlich bedenken.

Wie dem auch sei, Andy gib alles, du wirst es schaffen, und wenn du noch Leute suchst meld dich doch hehe. Achja bevor nun jemand noch sagt du hast eh keine Ahnung, kann ich euch zustimmen als SL Business woman, SL Instructor und auch als EX Admin diverser Online Games verliert man manchmal den überblick

Ein von Zynismus kaum zu uebertreffender Post. Auch auf die Gefahr hin dir nahe zu treten, solltest du dir deine Aeuserung einmal auf der Zunge zergehn lassen.

Ich werde deinen Post nicht zerpflucken, das wir nur noch laenger und uneuebersichtlicher. Es ist ein ganz einfaches und grundlegendes Ding was ich bemerken moechte. Natuerlich ist SL kein amerikanisches Spiel! Das einzige was amerikanisch ist, ist der Ort an dem LL sich befindet. Deine Aussage fuehrt die Definition der vernetzten Welt "ad absordum" - es kann per Definition KEIN Spiel online geben, was auf eine Nation begrenzt ist. Aber das nur am Rande. Der wichtigste Punkt, deiner Aussage zu Folge ein Paradoxum, ist der Support. Denn LL hat deutsche LINDENS eingestellt, somit akzeptiert LL auch den Fakt, es gibt deutsche user die betreut werden muessen. Sehe ich das falsch? Ich denke nicht.
Ganz langsam, ganz simpel, zum mitlesen, mitdenken und mitverstehen, LL hat deutsche Supporter eingestellt. Somit ensteht eine gewisse Selbstverpflichtung der deutschen Community gegenueber. Und genau da liegt der Fehler in deiner Ueberlegung. Es gibt eine Nachfrage und es gibt ein Angebot, einzig und allein die Erfuellung dessen ist nicht gewaehrleistet, in einem Moment in dem die Anfrage extrem hoch war und schwer benoetigt. Das ist die Fragestellung, die sich ein jeder Supporter gefallen lassen muss! Wo war die Hilfe, als sie benoetigt wurde?Und ich spreche von "benoetigt" weil ich keinen Support brauche wenn das Spiel funzt. Also auch keine deutschen Supporter! Wo bitteschoen bleibt aber nach deiner Argumentation deren Daseinsberechtigung?

Eine Anmerkung noch, die ich gern persoenlich halten moechte. Ich zitiere dich kurz: "...Es ist wie im richtigen Leben, begegne Ihnen mit respect und du wirst auch diesen von Ihnen erhalten. ..." Dein Post ist einer der respektlosesten Denen gegenueber die an diesem Wochenende keine Moeglichkeit hatten sich Luft zu machen oder eine Loesung zu finden! Diesen Leuten bist du dermasen Respektlos gegenueber, das es micht nicht wundern wuerde wenn diese Leute dich in Zukunft ebenso behandeln.

Jasmin,

du scheinst ja ein ganz hohes Tier bei SL zu sein. Da können wir ja nur froh sein, dass es so verständnisvolle und hilfsbereite Leute wie dich gibt.

Kennst du mich eigentlich? Wahrscheinlich nicht, denn sonst würdest du solche Fragen wie
Nein, das tue ich nicht, ich zahle ein wenig mehr jeden Monat an LL. Aber das nur am Rande ...

Mel

Ich werde nun nicht anfangen mit dir das wort Respekt, Respektlosigkeit und andere Dinge zu besprechen denn da würdest du genauso verlieren Aber wie ich sehe, hast du genau das nicht verstanden was ich mit meinem Post den leuten einmal verinnerlichen wollte, aber ich werde gerne für dich demnächst die option /ironie und /ironie off nutzen, kein problem

Ich habe nicht gesagt das ich ein hohes Tier in SL bin, aber ich hasse es nunmal immer nur die Leute zu sehen, die nichts anderes können als rumzuheulen.

Und ja ich meide dieses Forum normalerweise, und ich weiss auch ganz genau warum. Meinetwegen bleibt ihr auf euren ländern hocken umgebt euch nur mit deutschen udn versucht nichteinmal ein wenig euch anzupassen. Ich mag viele Menschen egal ob Deutsch oder nicht, und ja ich passe mich an, indem ich Ihre sprache lerne, nur das mal am rande

Jasmin,

ich sag ja, du hast keine Ahnung. Macht aber nix, muss es auch geben.

Du hast noch nicht einmal verstanden, um was es hier geht, aber deine Themen sind auch interessant und diskussionswürdig. Vielleicht ein neuer Thread dafür?

Mel

k fein was habe ich denn nicht verstanden ?

Fakt : es gab einen Angriff auf die Database, was dazu führte das des Passwort resetet wurde.

Was dann zu einem Beschwerde Thread führte, indem Menschen meinen sie seien so Interessant und Wichtig, das man für diese ja eine EXTRA deutsche Sektion einführen müsste, nicht das wir die haben, aber es muss ja mehr sein und vor allem schneller gehen. Das der Support scheisse ist, die Linden sowieso da sie nicht verfügbar waren, und das sie eh schuld sind, weil sie nunmal nicht hingegangen sind und für euch die passwörter irgendwo gespeichert haben, oder euch erinnert haben diese auf einem zettel niederzuschreiben ?

Sorry ja vielleicht habe ich das wirklich nicht verstanden, aber bitte wenn Argumente ausgehen muss man zu flames greifen ? ich liebe das, bitte mehr davon auch wenn ihr meint es sei mehr als respektlos, sarkastisch or gar zynich bitte aber vielleicht kann ich wenigstens ein oder zwei menschen dazu anregen mal darüber nachzudenken, was ihr von einem Online Spiel oder gar von euch selber haltet.

Ich nehme an dieser Teil ist an mich gerichtet. Nun, schade das er keinerlei Inhalt hat, der verwertbar ist. Keine Einsicht, oder Konstruktivitaet, kein Mitgefuehl oder Respekt. Ja, auch der fehlt wieder... deine Anpassung scheint wirklich optimal zu verlaufen, more and more a stereotype of a common american. So, wie sie international gesehen werden...

Hast du dir die Posts wirklich mal richtig durchgelesen? Ich glaube nicht, ich hatte keine Probleme mich anzumelden, ich umgebe mich nicht mit Deutschen, ich mag es nichtmal sonderlich als deutscher im Spiel gesehen zu werden, weil ich den internationalen Flair mag und mich im Spiel als Internationalist bewege. Die Grenzen der nationalitaet in SL sind gluecklicherweise nicht existent in SL.

However, da ein konstruktiver Beitrag von dir scheinbar nicht zu erwaren ist bedauere ich meine investition an Zeit die ich hier eingebracht habe um das Problem zu verdeutlichen. Ich wuensche dir noch ein angenehmes Leben, in der Realitaet die dich umgibt und respektiert und in der Virtuellen Welt, die ohne ein wenig Hilfe & Support ganz schoen grau aussehen kann...

-> just read your post, yes, I am convinced I do the right thing, oh, and I would appreciate if you can show me the flames I have done, I apologise in advance! If you have additional questions, please do not hesitate to contact me in game.

also ich war die meiste zeit am wochenende zu erreichen...und auch per email. von denen, die sich hier beschweren hat sich bei mir zumindest keiner gemeldet.

darüber hinaus konnten wir aus rein technischen gründen erst heute passwörter zurücksetzten. das habe ich auch den ganzen abend lang gemacht und auf private kosten zurückgerufen, um möglichst flexibel zu bleiben.

darüber hinaus wurden zusätzliche sicherheitsfragen schon am samstag morgen eingeführt, so dass also leute mit einer gültigen email addresse eigentlich OHNE komplikationen ihr passwort selbst hätten wiederherstellen können und auch konnten.

zu guter letzt ist das nicht ein rein deutsches community problem, sondern ein Second Life und weltweites problem. es ging in Second Life allen Residents ebenso wie den Deutschen Resis. Die besonderen Hätefälle habe ich heute persönlich zurückgerufen.

Wenn ihr noch weiterhin Probleme mit Eurem Passwort habt, meldet Euch doch bitte einfach bei mir: [email]ethan@lindenlab.com[/email]

Danke.

Ethan,

ich selber hatte keine Probleme, mein Kennwort zu ändern. Ich kann Englisch und hatte auch meine Sicherheitsfrage nicht vergessen.

Ich bin froh, dass du hier gepostet hast und uns kurz einen Einblick in deine Arbeit gegeben hast, das erleichtert uns das Verständnis sehr.

Inzwischen habt ihr die Sache ja eh im Griff, denke ich. Hoffentlich sind nicht zuviele Daten nach außen gelangt, das ist sicher nicht für jeden angenehm.

Mel

Na ja, so eine offline zeit mag bitter sein , aber ich meine am ende ist es nunmal nich abzuändern, das es deutsche lindens gibt ist richtig , aber, ich arbeite selber in der Support abteilung eines wirklich grossen unternehmens (in deutschland) und kann sagen das man da normalerweise in schichten Arbeitet, und wenn zu der zeit halt niemand geplant ist , ist eben keiner da , niemand kann plötzlich jemanden herbeizaubern , ich weis nich wie das bei ll ist , aber ich denke es wird ähnlich sein.

So ein Sicherheitsproblem kann man normalerweise ja auch nich vorraussehen ,sonst hätte man es schon vorher gelöst , es mag sicher eine misslige angelegenheit gewesen sein , aber hier trifft wohl die nutzer auch eine gewisse schuld , LL hat eben für diese eventualität eine Sicherehitsfrage eingerichtet , ich lach da zwar auch immer drüber wenn ich solche Fragen bei der anmeldung lese , aber ich füll sie so aus das ich 100 pro die antwort kenne, daher war das pw heute bei mir auch sehr schnell geändert.

Technische probleme gibt es immer wieder , was wäre gewesen wenn z.b. das gird down gewesen wäre ? dann hätte gar keiner was machen können , würden dann hier auch kommentare hinsichtlich von schlechtem support u.s.w. kommen ?

Die probleme mit den scheinbar automatisch versandten emails kenne ich zu genüge , muss aber sagen das diese emails ( jedenfalls bei uns in der firma ) von menschen versand werden, die sich ihren text nunmal schon vorgefertigt haben , oder ihn so bekommen haben, ich denke LL wird da nicht anders handeln , die haben mehrere tausend user , und jedem eine persönliche email auf seine anfrage zukommen zu lassen wäre ein unterfangen welches vom Technischen sowie Finanziellen aufwand locker die summen übersteigt die einige hier (einschliesslich mir) monatlich einzahlen. Zumal wie soll man auf die schnelle so viele mitarbeiter für den support aufbringen ? Internet busines läuft etwas anders ab als der tante emma laden von nebenan da gibt es keinen der einem die ganze zeit zuvorkommend sachen erklärt und zur not noch auf wunsch den geschäftsleiter holt. Nun werden einige sagen "aber ich hab schon da und da angerufen und hab den geschäftsleiter oder was auch immer dran gehabt, nun stellt euch mal die frage ob das nun echt der geschäftsleiter war , oder nur ein anderer kollege mit ggf etwas mehr berechtigungen , der eskalationen gut bewältigen kann und sich offiziell als geschäftsleiter ausgeben darf. (denke nicht das sowas bei ll vorkommt , aber in grösseren support abteilungen ( wir reden hier über tageszahlen von teilweise über 10 k anrufern am tag ) wie z.b. bei uns, ist sowas der fall, einfach weil sonst der geschäftsführer seiner eigentlichen arbeit gar nich mehr nachkommen könnte wenn er jedesmal eskalierende kunden durchgestellt bekommen würde)

Das mag zwar recht bitter klingen , und für den ein oder anderen der auf solche aktionen aus welche gründen auch immer, besteht , nicht akzeptabel sein , aber meisst ist es so , ob es nun bei ll genau so ist wie bei uns kann ich hier nich sagen , will ich auch nich unbedingt, aber ggf kann man doch irgendwo gerade in dieser situation, in einigen bereichen seine paralelen ziehen.

Ich kann mir vorstellen das bei LL an dem Wochenende recht viel los war , am WE ist man meisst sowieso etwas unterbesetzt da man den mitarbeitern oftmals versucht dort auch frei zu geben. ( jedenfalls bei uns ) Wenn dann natürlich so ein unvorhersehbares ereignis auftritt sind die meissten sicherlich auch erstmal ratlos, dann kommen noch berechtigungsfragen , nicht jeder mitarbeiter darf auch alles sagen und da bin ich mir ziemlich sicher das dies bei LL auch so sein wird, also muss man erstmal mit dem auskommen was man hat , das man bei der gelegenheit nicht alle sachen berücksichtigen kann, wie z.b. das es eben leute gibt die kein englisch , bzw kein gutes englisch können, ja ok .. das würd ich in dem momment auch erstmal als 2. ranging betrachten, die lösung dafür, bei beibehaltung der notwendigen sicherheitsstandards, kann man auch später noch finden ( wie man es ja auch scheinbar getan hat )

Also nur mal ein apell an alle die hier ihrem unmut luft machen wollten , denkt einfach mal dran das am anderen ende auch nur leute wie ihr sitzen , und die haben in solchen kriesenfällen auch einiges um die ohren und teilweise nicht mal die berechtigungen um einen offensichtlichen fehler zu korrigieren, eine lösung für ein problem kann also manchmal etwas mehr zeit in anspruch nehmen ,wobei ich sagen muss das LL hier mal im allgemeinen verhältnis gesehen , noch sehr schnell reagiert hat, was in meinen augen für einen gewissenhaften support spricht.

So wie ich die sache sehe ist am ende alles gut gegangen und das ist normalerweise die hauptaufgabe einer support abteilung, probleme zu beheben und wenn es eben auch manchmal etwas mehr Zeit in anspruch nimmt.

Grüsse
Keris