Mentorenmangel

Hast du Danziel. Was war nun der Inhalt deiner Frage und der Antwort?

Kam mal irgendwas brauchbares?

Die Newbiehilfe von Seiten LL scheint ja immer mehr zu versiegen, was ist eigentlich mit dem Projekt auf Jeans Sims los?

cu
Aleco

P.S. Was ist mit dem vhs-LM-Giver?

Hab ich? Dann würd ich gerne mal eine andere Erfahrung machen

Frage: Kundenservice, Servicegedanke, Kommunikation, Lob, dass sie überhaupt antwortet.
Antwort: ja, Kommunikation ist wirklich wichtig, wir werden die Quantität erhöhen, office hour außerhalb der Mentoren-Spezial-Sims geplant, und schließlich: die Seite für die Mentoren-Bewerbungen ist nicht aufgegangen.

Dazu hat Torben schon geantwortet.

Da bin ich ehrlich gesagt, nicht auf dem Laufenden. Sprich die Leute doch mal online an, Mona oder Zai oder andere.

Sorry, der kommt in ein paar Tagen erst.

@Danziel
Ich aergere mich gerade ein wenig. Ich wollte naemlich eigentlich mit Dir wetten, dass Du keine Antwort auf den zweiten Kommentar erhaelst

Kritisches Nachfragen ist unamerikanisch. Das gilt nicht nur fuer die Durchfuehrung von Kriegen sondern ist eher anerkanntes Fuehrungsmittel. Wenn Dein Boss sagt: "Wir bei Wal-Mart ziehen uns lustige Westen an, treffen uns vor der Arbeit uns singen eine halbe Stunde und wenn Dir eine Mitarbeiterin gefaellt, kuendigen wir Dich" dann fragt doch auch niemand nach *lach*
Vielleicht sollten wir einfach etwas patriotischer sein (als Residents)... Ich finde alles toll, was das Linden Lab macht, kann mir jemand ueber die Wange streicheln? Ach, ich hoere lieber auf, bevor es zu boesartig wird lol

Interessiert sich jemand fuer Updates von Lexies office hour?

Es kommt darauf an Torben, wenn die einen ähnlichen Nährwert haben, wie die Informationen von Jeans Sprechstunden, kann man wohl drauf verzichten.

cu
Aleco

Tja, das kann ich leider nicht beurteilen. Zum einen war ich noch nie bei einer office hour von Jean Linden und zum anderen haben wir ja schon öfter mal die Erfahrung gemacht, dass sich die Schwerpunkte und/oder Ziele von Linden Lab auch mal über nacht ändern können. Meine persönliche Vermutung ist, dass Lexies Aussagen genauso aussagekräftig und sicher sind wie die von Jean Linden, M Linden oder irgend einem anderen Linden.

Man darf gar nicht nachdenken, was so alles angekündigt wurde, inklusive Änderungen hier im Forum, die eine deutschsprachige Moderation beinhalten sollten, und das stand sogar im Blog. Naja, dafür werden wir ja mit anderen, nicht angekündigten Maßnahmen überrascht...

cu
Aleco

hehe, wo Du es gerade erwähnst... Das neue Forum und der neue Blog sollen voraussichtlich im März online gehen

Ähm, in welchem Jahr?

Gruß

Bisher war die "offizielle" Einstellung seitens der SL-Mentoren, daß die CGs Privatsache der Betreiber sind und man sich dort als Mentor eher zurückhalten sollte, da ein CG meistens seine eigenen Helfer hat. Manche weisen SL-Mentoren sogar ausdrücklich vom Platz.

Mona das war mal wieder ein Beitrag der überhaupt nichts mehr mit den anderen Beiträgen zu tun hat und einen Eindruck vermittelt er passt hier absolut nicht hin und dient nur dazu etwas zu sagen

Holger ist ja gut, wir wissen, dass du Probleme mit den Helfern auf deinen CGs hast.

Mona hat Recht, bei einem CG wurden die SL-Mentoren tatsächlich laut einem aufgestellten Schild nicht zugelassen. Andere CGs wie das GNC haben schon immer jeden Helfer explizit begrüßt, der sich nicht gerade mit einem Schild "Ich bin der beste Mentor, frag' nur mich!" hinstellte.

Vorhandene Helfergruppen sind wohl inzwischen auch Voraussetzung für das Freischalten neuer CGs und das wird für viele, die ein CG aufmachen wollen zum Problem werden. Bestehende Gruppen wie das GNC und das DiD haben bereits CGs, die sie betreuen, es sind nicht so viele Leute in den Gruppen, dass sie noch mehr betreuen könnten oder teilweise auch wollten, weil ihnen die Gegebenheiten bei neuen CGs teils nicht gefallen.

Es stehen ja noch mehrere deutschsprachige CGs in den Startlöchern und warten auf Freischaltung. Wo die Helfergruppen dafür her kommen sollen frage ich mich ernsthaft. Es wird für CG-Betreiber wohl in Zukunft ein echtes Problem werden, Helfer zu ihren CGs zu locken, in meinen Augen müssten sie dazu den Helfern auch Anreize bieten.

Mona hat auch Recht, dass LL die CGs als Privatvergnügen ansieht, sie werden nicht mal mit verbilligter Tier untersützt. Die LL HIs und WAs leiden selbst schon unter Helfermangel, da wird LL wohl nicht dazu aufrufen, dass die wenigen verbliebenen Mentoren auch noch die CGs unterstützen.

Die Gründe, unbedingt ein weiteres CG betreiben zu wollen erschließen sich mir angesichts bestehender, gut funktionierender CGs ehrlich gesagt nicht. Es führt nur dazu, dass sich die paar Helfer verlieren und die Anstrengungen noch mehr zersplittert statt gebündelt werden.

cu
Aleco

Doch, mein Posting war vollkommen auf das Thema bezogen. Der Ausgangsposter moniert Mentorenmangel an den _CG_s. Die CGs sind aber keine klassischen Aufgabenbereiche von SL-Mentoren.

Nicht ganz richtig Mona, laut einigen Aussagen von LL zwischendurch mal, auch auf den Mentorentreffen, sollten Mentoren auch die CGs unterstützen. Lange ist es her, umgesetzt wurde es nie.

cu
Aleco

Sicher Aleco, und das mache ich ja auch sehr gerne, vor allem im GNC und Wien. Klassische Aufgaben sind die CGs aber trotzdem nicht, weil sie als Privatunternehmen ja ihre eigenen Gruppen dafür haben.

Sag' lieber "Haben sollten". Wenn man die Diskussionen in den letzten Tagen verfolgt, stellen sich gerade die fehlenden Helfer für die CGs immer mehr als ein Problem heraus, du hast ja selbst schon einen Hilferuf gestartet.

In meinen Augen sind es jetzt schon zu viele CGs für zu wenige Hilfswillige. LL tut ja auch nicht gerade viel, um Hilfwillige zu ermutigen.

cu
Aleco

Nur ist es nicht Aufgabe von LL, Helfer für private CGs aufzutreiben. Das müssen schon die Betreiber selber machen. Daß die Help Islands ohne Mentoren sind, das ist allerdings ein gültiger Kritikpunkt.

Hi

Mhh, warum sollte man sich als Mentor auch tagtäglich den Ar... aufreißen um Newbies zu helfen?

Weil LL ihren Mentoren regelmäßig ein danke zukommen läßt?

Sorry, aber Motivationsarbeit haben die noch nie wirklich betrieben, im Gegenteil, wenn man mal was gehört hat im Mentorenchat von einem Linden, dann in der regel nur mal wieder ein Verbot. Mag ja sein das sich das jetzt wieder geändert hat, als ich Mentor war war das jedenfalls schon normal.

Wohl auch ein Grund warum viele inzwischen lieber auf den Titel "LL-Mentor" verzichten und ihr eigenes Ding machen. Um nämlich Newbies zu helfen benötige ich ihn kein bißchen, das kann jeder überall und jederzeit. Nicht nur auf HI, OI oder irgendeinem CG.

Für mich ist die alltägliche Hilfe im Umgang mit Sl, fernab im Grid selbst, das wesentlich wichtigere Kriterium.

Wenn ich sehe womit heutzutage die Newbies "überhäuft" werden, zig, NC, irgendwelche LM und was weiß ich noch alles, bin ich froh das meine Geburtsstunde schon lange vorbei ist. Ich glaube ich hätte mich deratig "erschlagen" gefüllt, daß ich direkt wieder off gegangen wäre.

viele Grüße

Fe

Huhu Fe!

Mir ist genau das auch schon oft durch den kopf gegangen.

Vor kurzem bei Twinity ... als ich mal reingeschaut habe. Am liebsten ist es mir, wenn ich eine Weile einfach nur rumstehen und mich orientieren kann, dann würde ich ein paar Tapser machen, schauen wie sich das Ganze am PC bedienen lässt und dann ...

... mich über ein paar Info-Tafeln freuen.

Auch in RL mach ich das so ähnlich. Wenn mich Verkäufer in einem Möbelgeschäft mit ihren Beratungswünschen überhäufen, bevor ich überhaupt mitbekommen habe, in welcher Abteilung ich mich befinde, wird mir schon ganz anders.

Obwohl ... nett fand ich es schon, als sie meinem Sohn einen Plüsch-Pinguin als Geschenk und mir einen Orangensaft in die Hand gedrückt haben.

Aber dann war die Chefin auch schon wieder fort und ich konnte in Ruhe herumstöbern.

Liebe Grüße von
Mel

Hi Mel

Du sagst es *g*

ich bin im Rl schon mehr als einmal aus einem Laden wieder rausgegangen weil direkt zig Verkäufer/ -innen auf mich einstürmten.

Ich will mich in Ruhe erst einmal orientieren können, selbst entdecken, die Chance bekommen eigene Eindrücke sammeln zu können, und nicht direkt erschlagen werden.

Wenn ich dann Fragen habe, dann frage ich. Dann bin ich auch bereit mich auf den anderen einzustellen.

Das ist etwas was ich heutzutage viel zu oft vermisse, sei es im RL, als auch in SL.

liebe Grüße

Fe

Aber so eine nette Verkäuferin, die euch mal willkommen heisst, euch sagt, wo die Kinderkleider sind und dann anbietet, sich gerne um euch zu kümmern, ist schon recht?

Die Probleme, wie ich sie derzeit sehe:
Es wurden zu Wien (das war leidlich mit Helfern abgedeckt) urplötzlich (nach monatelangem Warten) 2 weitere CG's aufgemacht - eines ist mit SL erleben leidlich abgedeckt, das englische offensichtlich überhaupt nicht, weder unter Europa-Tag, schon gar nicht 24/7. Scheinbar hat keiner mehr mit der Öffnung gerechnet, oder sind die Eigentümer der Meinung, es werden sich schon Helfer finden.

Aber warum der Aufstand? Holger wird wohl wissen, was er tut und will. Wenn er Mentoren oder Helfer braucht, wird er sich wohl melden. Wenn nicht, kann es nicht in der Verantwortung von Mentoren liegen, sich um alles zu kümmern.

Es gibt genügend Hilfestationen, die die Leute ansprechen und Mentoren anwerben. Und dass Mentoren irgendwo nicht willkommen wären, habe ich noch nie erlebt.

Wol,
SL Guided Tours

Hi Wol

Das auch, wenn man ein CG betreibt eine bestimmte Verantwortung hat ist klar. Nur sollte man das wie überdenken.

Liegt aber an dem jeweiligen Betreibert bzw in seinem Aufgabenbereich. dadrüber muß ich mir als Außenstehender nicht den Kopf zerbrechen wie der andere das richtig zu machen hat. Wenn steht einem höchstens zu Vorschläge zu machen, aus dem praktischem Erleben heraus. In vielen Fällen würde ich dann dem Betreiber zwar dazu raten das auch anzunehmen, schlußendlich entscheidet aber er.

Entweder es funzt wie er es sich gedacht hat, oder das Schiff versinkt mit Mann und Maus in den Fluten, so einfach.

Gute Führungskräfte wissen zu delegieren, die Mitarbeiter zu motivieren und bei entsprechendem Bedarf schnell und gezielt zu handeln. Aber auch gute Ratschläge anzunehmen udn nicht gleich alles für unwichtig abzutun weil der "Laufbursche" keine Ahnung hat. IMO übrigens auch etwas was LL bereits vor Ewigkeiten vergessen hat, nur mal so nebenbei *g*

viele Grüße

Fe

P.S. Nein, ich mag auch keine Verkäuferinen die mich ungefragt irgendwohin verweisen bzw Hilfe anbietet. War selbst lange genug im Einzelhandel tätig um zu wissen, das es den meisten so geht, einfach weil man damit im Unterbewußtsein bereits die Leute unter Druck setzt. War eines der Dinge die ich recht schnell gelernt habe, mehr als ein herzliches Willkommen ist nicht. Wenn der Kunde soweit ist meldet er sich von alleine oder schaut sich "hilflos" um, Meist in Richtung Verkäuferin um ihr das Signal zu geben, ok, hier bin ich, hol mich ab. Und erst dann darf ein guter Verkäufer wirklich tätig werden.

Ich stell mir das gerade bei Aldi vor:


kaum bin ich zur Tür hinein und wende mich in Richtung Flaschenrückgabe, da springt mich eine Verkäuferin an:

"Hallo! Schön, dass wir Sie bei uns begrüßen dürfen. Der Aldi-Laden ist ein komplex aufgebauter Laden, aber gerne stehen wir jederzeit bereit, wenn Sie Fragen haben. Falls Sie Milch suchen, dann gehen Sie einfach diesen Gang lang, ganz am Ende wenden Sie sich nach rechts und dann sehen Sie das Regal auch schon. Aber wenn Sie Kleidung suchen, dann nutzen Sie einfach unsere kostenlose Ausstellung in der Mitte des Ladens. Sie finden da alles, was Ihr Herz begehrt, für Männer, für Frauen, für Kinder, für Männer, die Frauen sein wollen, für Frauen, die Männer sein wollen, und für alle anderen natürlich auch. Ganz frisch haben wir nun Winterkleidung entsprechend der Jahreszeit. Übrigens ist es auch immer ein Erlebnis, auf der anderen Seite des Ladens unser frisches Gemüse anzuschauen. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich einfach an eine unser kostenlos für Sie arbeitenden Kolleginnen. Und hier gebe ich Ihnen noch rasch eine ganze Einkaufstüte mit einem Querschnitt von den Waren, die wir bei uns anbieten. Viel Spaß damit!"

Hm ... ich mag es doch lieber so bei Aldi, wie es im Augenblick ist, aber ich bin dort ja auch kein Newbie mehr.

Melina

Dabei darf man natürlich nicht vergessen, dass wir es hier mit einem recht deutschen Phänomen zu tun haben. In sehr vielen anderen Ländern (ich nenne nur mal Kanada, USA und Japan) gibt es eine ganz andere Definition von Dienstleistung und Freundlichkeit. Als mein Vater mich mal in Deutschland besucht hat und wir einkaufen waren, mussten wir das abbrechen weil er sich so sehr über diese unhöflichen Leute und den mangelnden Service aufgeregt hat... Nichts desto Trotz stimme ich Euch weitestgehend zu... Wenn ich neue Einwohner begrüße, sage ich immer nur eine Begrüßungsfloskel und warte dann, bis sie hilflos rumstehen. Meine Begrüßung enthält also nur ein Hallo, eine Kurzanleitung zum chatten und den Hinweis, dass sie Fragen stellen dürfen Das klappt ganz gut

Ich denke auch, wir müssen da ein wenig relativieren.

Ich habe als Mentor nie so gearbeitet, dass ich jeden Neuen erst mal angesprochen habe. Das ist schon beim Takt, in dem die bisweilen eintreffen, gar nicht möglich.

Und es gibt einen krassen Unterschied zwischen Aldi und einem Orientation Island: bei Aldi waren wir alle nicht zum ersten Mal, auf dem OI aber eben doch. Einige sind da ziemlich hilflos, und so ein gelegentlicher Satz wie: "Willkommen im Second Life, als Mentor bin ich hier, um Fragen zu beantworten und denen zu helfen, die nicht weiterkommen. Also her mit euren Fragen."

Oder man unterhält sich sowieso schon mit einem und lässt dabei durchblicken, dass man multitaskingfähig ist und weitere Fragen willkommen sind.

Ich denke, die Situation auf einem OI unterscheidet sich sehr von der Situation in einem Kaufhaus oder Lebensmittelmarkt.

Und auch: leider muss ich bisweilen in Deutschland seeeeeehr lange auf Hilfe warten, man kann suchend umherirren, sich den Mitarbeitern in den Weg stellen, sie ansprechen ... die haben eine Unmenge an Tricks so zu tun als seien sie nicht zuständig für die Kunden.

Aber daran ist dann der Chef der Kaufhäuser schuld. Der sich ersten nicht genug damit befasst oder den es nicht interessiert.

Wenn den Verkäuferinnen so ein Verhalten eine Abmahnung oder ähnliches einbringen würde oder sie damit zumindest rechnen würden, dann würden sie sich anders verhalten.